Réponses fondées sur les connaissances
Créez une base à partir de pages de site sélectionnées et d’autres sources approuvées, puis actualisez-la lorsque les informations changent.
Intégrations
Un seul système pour chaque conversation client.
Réunissez votre site et les canaux de messagerie pris en charge dans un seul espace, puis donnez à l’assistant les connaissances, règles et parcours de transfert nécessaires.
Le schéma utilise des données fictives et non identifiantes.
ReplAiChat
Un espace unique
Site
Instagram
Telegram
VK
Assistant IA
Répond à partir de connaissances et règles approuvées
Base de connaissances
Règles de réponse
Résolu par l’IA
Réponse utile envoyée
Transféré à une personne
Le contexte reste groupé
Comment aider un client aujourd’hui ?
Espace illustratif. Aucun message client, contact ou identifiant n’est affiché.
Comment cela fonctionne
Du message reçu à la prochaine étape utile.
Chaque canal s’appuie sur le même modèle de travail : votre équipe n’a pas à réinventer le parcours client pour chaque boîte de réception.
01
Connectez les points d’entrée
Ajoutez le widget du site et les canaux adaptés au parcours de vos clients.
02
Donnez un cadre à l’IA
Utilisez vos connaissances sélectionnées et les règles de réponse pour guider l’assistant.
03
Gardez les personnes aux commandes
Laissez l’IA traiter les demandes courantes et transférez les cas qui demandent un collègue.
Plus qu’une connexion de canal
La plateforme autour de la conversation.
Les canaux sont la porte d’entrée. ReplAiChat donne à votre équipe la couche opérationnelle qui se trouve derrière.
Scénarios visuels
Concevez des scénarios propres aux canaux avec messages, boutons, délais et conditions, sans refaire le chat du site.
Analyse des conversations
Suivez le volume, les résolutions par IA, les transferts et la satisfaction client au même endroit.
Transfert humain avec contexte
Lorsqu’une personne doit reprendre, conservez ensemble la conversation et son contexte pour l’équipe.
Canaux connectés
Choisissez les endroits que vos clients utilisent déjà.
La disponibilité et les options de configuration dépendent de votre espace et de l’intégration choisie.
Disponible
Widget de site
Ajoutez un point d’entrée de chat à votre image et accompagnez les visiteurs au moment où ils ont besoin d’aide.
Disponible
Réunissez les conversations Instagram prises en charge avec le reste de vos communications client.
Disponible
Telegram
Connectez un bot Telegram lorsque le canal est disponible et utilisez son expérience de réponse dédiée.
Disponible
VK
Gérez les messages directs avec des réponses IA, des scénarios par mots-clés et des diffusions segmentées avec les forfaits éligibles.
Indisponible
WhatsApp Business
Pas encore disponible. Nous préparons cette connexion et annoncerons son arrivée.
Créez une manière plus sereine de gérer les conversations.
Dites-nous où vos clients vous écrivent et quelles questions reviennent le plus souvent.
Nous contacter