Что должен делать чат-бот для сайта
Полезный чат-бот помогает посетителю найти информацию и не скрывает путь к оператору. Его должно быть легко настроить, проверить и связать с одобренными материалами.
Отвечайте по страницам сайта
Подключите материалы об услугах, товарах, правилах и частых вопросах. Бот сможет использовать их для ответов на естественном языке.
Когда страницы меняются, проверяйте связанные ответы и обновляйте источник при необходимости.
Сделайте виджет частью сайта
Выберите детали, которые соответствуют бренду: цвет, положение, аватар и приветствие.
Виджет должен помогать, а не мешать. Настройте момент появления и оставьте посетителю простой способ его закрыть.
Используйте честные ответы при ограничениях
Если ответа нет в одобренных источниках, бот может сообщить об этом и предложить оставить сообщение или связаться с оператором.
Вопросы без ответа показывают, где контент сайта или процесс поддержки могут стать понятнее.
Чат-бот для сайта работает лучше всего, когда одновременно уважает посетителя, ваши материалы и время команды.