Legal
Условия пользования
Last updated: 1 апреля 2025
Условия использования сервиса ReplAiChat
Дата публикации: 30 июля 2026 года
Дата вступления в силу: 30 июля 2026 года
Настоящее Пользовательское соглашение определяет условия доступа к сайту ReplAiChat, расположенному по адресу https://replaichat.com, и использования программного сервиса ReplAiChat.
Владельцем Сайта и правообладателем Сервиса является индивидуальный предприниматель Индивидуальный предприниматель Волопянский Дмитрий Сергеевич, ОГРНИП 313784711500705, ИНН 780160748323, дата регистрации в качестве индивидуального предпринимателя: «25» апреля 2013 года, электронная почта: hello@replaichat.com, далее именуемый «Администрация».
Пользователь обязан полностью ознакомиться с настоящим Соглашением до начала использования Сервиса.
Регистрация, создание учётной записи, установка виджета, подключение интеграции, оплата тарифа, нажатие кнопки подтверждения либо продолжение использования Сервиса означает полное и безоговорочное принятие Пользователем настоящего Соглашения.
Если Пользователь не согласен с условиями Соглашения, он обязан прекратить использование Сайта и Сервиса.
1. Термины
1.1. Сайт означает совокупность программного обеспечения, интерфейсов, информации и материалов, доступных по адресу https://replaichat.com и на связанных с ним поддоменах.
1.2. Сервис означает программную платформу ReplAiChat, предназначенную для создания, настройки и эксплуатации автоматизированных чат-ботов и AI-ассистентов.
1.3. Пользователь означает физическое лицо, индивидуального предпринимателя или юридическое лицо, использующее Сайт или Сервис.
1.4. Клиент означает Пользователя, зарегистрировавшего учётную запись в Сервисе.
1.5. Конечный пользователь означает посетителя сайта, клиента, подписчика, покупателя или иное лицо, взаимодействующее с чат-ботом Клиента через сайт, мессенджер, социальную сеть или иной подключённый канал.
1.6. Чат-бот означает настроенный Клиентом автоматизированный интерфейс взаимодействия с Конечными пользователями.
1.7. AI-функциональность означает функции Сервиса, использующие алгоритмы машинного обучения, языковые модели, векторный поиск, автоматическую классификацию и генерацию текста.
1.8. Контент Клиента означает информацию, документы, файлы, тексты, изображения, ссылки, инструкции, базы знаний, настройки, сценарии, сообщения и иные материалы, предоставленные Клиентом или полученные Сервисом по его указанию.
1.9. Интеграция означает подключение Сервиса к сайту, мессенджеру, социальной сети, CRM, API или иной внешней системе.
1.10. Тариф означает совокупность функций, лимитов, срока доступа и стоимости использования Сервиса.
1.11. AI-кредит означает условную единицу учёта объёма использования AI-функциональности. Порядок списания AI-кредитов определяется описанием соответствующего Тарифа.
2. Предмет Соглашения
2.1. Администрация предоставляет Клиенту право удалённого доступа к функциональности Сервиса на условиях простой неисключительной, непередаваемой лицензии в пределах выбранного Тарифа.
2.2. Сервис может предоставлять следующие возможности:
а) создание и настройка чат-ботов;
б) размещение виджета чат-бота на сайте Клиента;
в) подключение мессенджеров, социальных сетей и иных каналов;
г) загрузка документов, текстов, файлов и иных материалов;
д) автоматизированное сканирование доступных страниц сайтов;
е) формирование и индексирование базы знаний;
ж) генерация ответов на основании Контента Клиента;
з) создание сценариев, меню, кнопок и автоматизированных цепочек сообщений;
и) передача диалога сотруднику Клиента;
к) хранение и просмотр истории диалогов;
л) сбор контактных данных и заявок Конечных пользователей;
м) аналитика диалогов, обращений, лидов и эффективности чат-ботов;
н) экспорт данных и передача данных в подключённые системы;
о) иные функции, доступные в интерфейсе Сервиса.
2.3. Конкретный состав функций, лимиты, поддерживаемые каналы и условия доступа определяются выбранным Тарифом и информацией, опубликованной на Сайте.
2.4. Отдельные функции могут находиться в режиме тестирования, иметь ограничения или предоставляться только отдельным категориям Клиентов.
2.5. Администрация вправе привлекать третьих лиц для обеспечения работы Сервиса, включая поставщиков облачной инфраструктуры, AI-моделей, систем аналитики, доставки сообщений и обработки платежей.
3. Регистрация и учётная запись
3.1. Для использования отдельных функций Сервиса Пользователь должен пройти регистрацию.
3.2. При регистрации Пользователь обязан предоставить достоверные и актуальные сведения.
3.3. Пользователь гарантирует, что:
а) обладает необходимой дееспособностью;
б) достиг возраста 18 лет;
в) вправе действовать от имени указанной организации или индивидуального предпринимателя;
г) предоставленные сведения являются достоверными;
д) использование Сервиса не нарушает применимое законодательство и права третьих лиц.
3.4. Пользователь обязан обеспечивать конфиденциальность логина, пароля, токенов, ключей API, кодов доступа и иных средств аутентификации.
3.5. Все действия, совершённые с использованием учётной записи Клиента, считаются совершёнными Клиентом, если он не уведомил Администрацию о несанкционированном доступе.
3.6. При обнаружении несанкционированного доступа Клиент обязан незамедлительно изменить данные доступа и сообщить об инциденте по адресу [security@replaichat.com].
3.7. Клиент самостоятельно определяет круг сотрудников и иных лиц, которым предоставляется доступ к его рабочему пространству.
3.8. Администрация вправе запросить подтверждение личности Пользователя, полномочий представителя или достоверности сведений учётной записи.
4. Сканирование сайтов и формирование базы знаний
4.1. Сервис предоставляет Клиенту техническую возможность инициировать автоматизированное сканирование открытых страниц указанного Клиентом сайта, извлекать размещённую на них информацию и использовать её для формирования базы знаний чат-бота.
4.2. Сканирование каждого нового сайта или домена может быть начато только после предоставления Клиентом отдельного подтверждения наличия у него необходимых прав.
4.3. Инициируя сканирование, Клиент заверяет и гарантирует, что:
а) указанный сайт принадлежит Клиенту либо организации, от имени которой действует Клиент;
б) Клиент является владельцем сайта, администратором сайта либо обладает надлежащим разрешением владельца сайта на его сканирование и использование размещённых материалов;
в) Клиент обладает необходимыми исключительными правами, лицензиями, согласиями и иными законными основаниями для копирования, извлечения, обработки, индексирования и использования материалов сайта;
г) использование материалов сайта в базе знаний и ответах чат-бота не нарушает авторские, исключительные, смежные, договорные и иные права третьих лиц;
д) сканирование сайта не нарушает установленные владельцем сайта ограничения доступа, условия использования, требования конфиденциальности и применимое законодательство;
е) сайт не содержит информации, которую Клиент не вправе передавать для обработки с использованием Сервиса.
4.4. Клиент признаёт и соглашается, что публичная доступность страницы, текста, изображения, документа или иного материала сама по себе не подтверждает наличие разрешения правообладателя на его копирование, индексирование, переработку или использование.
4.5. Администрация не инициирует выбор сайта для сканирования, не определяет содержание сайта, не проверяет принадлежность сайта Клиенту и не проводит предварительную юридическую экспертизу прав Клиента на материалы сайта.
4.6. Сервис является техническим инструментом. Клиент самостоятельно определяет адрес сайта, перечень страниц, состав материалов, цели их обработки и порядок дальнейшего использования сформированной базы знаний.
4.7. Клиент самостоятельно и в полном объёме несёт ответственность за:
а) законность сканирования сайта;
б) достоверность заверений, предоставленных перед сканированием;
в) наличие прав на сайт и размещённые материалы;
г) соблюдение авторских, исключительных, смежных и иных прав;
д) содержание сформированной базы знаний;
е) использование извлечённых материалов в ответах чат-бота;
ж) претензии владельцев сайтов, авторов, правообладателей и иных третьих лиц.
4.8. Администрация вправе запросить у Клиента документы или иные подтверждения принадлежности сайта, наличия полномочий или права использования материалов.
4.9. При получении жалобы правообладателя, владельца сайта, государственного органа или иного лица Администрация вправе без предварительного уведомления:
а) приостановить сканирование;
б) заблокировать соответствующий источник;
в) временно исключить материалы из базы знаний;
г) запросить у Клиента подтверждающие документы;
д) удалить материалы;
е) приостановить или прекратить доступ Клиента к Сервису.
4.10. Клиент обязуется незамедлительно прекратить использование спорных материалов и предоставить запрошенные сведения в срок, установленный Администрацией.
4.11. Если требования, претензии, судебные расходы, административные штрафы или иные имущественные потери Администрации возникли вследствие недостоверности заверений Клиента, отсутствия у него необходимых прав или незаконного использования материалов, Клиент обязан возместить такие документально подтверждённые потери в применимых законодательством пределах.
4.12. Администрация не гарантирует полноту, точность, актуальность или возможность получения информации со всех страниц сайта. Результат сканирования может зависеть от структуры сайта, технических ограничений, настроек доступа, используемых технологий и содержания страниц.
4.13. Администрация вправе соблюдать ограничения, установленные файлами robots.txt, системами авторизации, средствами защиты от автоматизированного доступа и иными техническими механизмами сайта.
4.14. Запрещается использовать Сервис для обхода авторизации, CAPTCHA, платного доступа, технических ограничений, систем защиты и иных средств ограничения доступа.
4.15. Администрация хранит сведения, подтверждающие принятие Клиентом условий сканирования, включая идентификатор учётной записи, адрес домена, дату, время, IP-адрес и редакцию текста подтверждения.
5. Контент Клиента
5.1. Исключительные права на Контент Клиента сохраняются за Клиентом или соответствующим правообладателем.
5.2. Клиент предоставляет Администрации на срок действия Соглашения простую неисключительную лицензию на воспроизведение, техническое преобразование, хранение, индексирование, извлечение, анализ и иное использование Контента Клиента исключительно в объёме, необходимом для работы Сервиса.
5.3. Клиент гарантирует, что Контент Клиента:
а) получен законно;
б) не нарушает прав третьих лиц;
в) не содержит вредоносного программного обеспечения;
г) не содержит запрещённой законом информации;
д) может быть обработан Администрацией в целях оказания услуг.
5.4. Клиент самостоятельно определяет, какие материалы загружаются или подключаются к Сервису.
5.5. Администрация не обязана предварительно проверять Контент Клиента, но вправе удалить, заблокировать или ограничить его обработку при наличии обоснованных подозрений в нарушении Соглашения или законодательства.
5.6. Клиент несёт ответственность за резервное копирование важных материалов и данных, если иное прямо не предусмотрено Тарифом.
6. AI-функциональность
6.1. Сервис использует технологии искусственного интеллекта для автоматизированного поиска информации в базе знаний, анализа обезличенного содержания сообщений и формирования вариантов ответов.
6.2. AI-функциональность является вспомогательным программным инструментом. Она не является сотрудником, представителем, агентом, доверенным лицом или консультантом Администрации.
6.3. Ответы, созданные AI-функциональностью, не являются заявлениями, обещаниями, гарантиями, офертами, заверениями или обязательствами Администрации.
6.4. Администрация не участвует в отношениях между Клиентом и Конечным пользователем и не принимает на себя обязательства Клиента перед его покупателями, заказчиками, посетителями, подписчиками или иными лицами.
6.5. Для формирования ответа AI-компонент получает только обезличенный контекст, необходимый для ответа, в том числе:
а) текст запроса после удаления или маскирования прямых идентификаторов;
б) фрагменты базы знаний;
в) технический идентификатор диалога, не позволяющий AI-компоненту самостоятельно определить личность пользователя;
г) инструкции чат-бота;
д) сведения, непосредственно необходимые для формирования ответа.
6.6. В штатном режиме AI-компоненту не передаются:
а) фамилия, имя и отчество пользователя;
б) номер телефона;
в) адрес электронной почты;
г) адрес проживания;
д) платёжные реквизиты;
е) IP-адрес;
ж) идентификатор аккаунта в ReplAiChat;
з) идентификатор профиля в CRM;
и) карточка лида;
к) полная история действий пользователя;
л) данные учётной записи Клиента;
м) ключи и токены подключённых интеграций.
6.7. Персональные данные Клиентов и Конечных пользователей сохраняются в базе данных, расположенной на сервере на территории Российской Федерации. AI-компонент не получает прямого доступа к указанной базе данных и не получает дополнительных сведений, позволяющих самостоятельно установить личность Конечного пользователя.
6.8. Ответ, сформированный AI-компонентом, передаётся в Сервис и может сохраняться в российской базе данных в составе истории соответствующего диалога.
6.9. Клиент признаёт, что технологии искусственного интеллекта имеют вероятностный характер. Ответ может содержать ошибки, неточности, неполную, устаревшую, неоднозначную или не соответствующую контексту информацию.
6.10. Администрация не гарантирует:
а) фактическую точность каждого ответа;
б) полноту ответа;
в) отсутствие логических ошибок;
г) соответствие ответа намерениям Клиента;
д) достижение определённого коммерческого результата;
е) пригодность ответа для принятия юридически значимого решения;
ж) отсутствие нежелательного или некорректного результата во всех возможных ситуациях.
6.11. Клиент самостоятельно:
а) определяет назначение чат-бота;
б) выбирает и загружает базу знаний;
в) формирует инструкции и сценарии;
г) определяет допустимые темы ответов;
д) проверяет содержание базы знаний;
е) тестирует чат-бота до публикации;
ж) контролирует ответы после публикации;
з) исправляет выявленные ошибки;
и) принимает решение о публикации и использовании сформированных ответов;
к) обеспечивает участие сотрудника при необходимости.
6.12. Клиент обязан проверять ответы перед их использованием в ситуациях, способных повлиять на права, обязанности, здоровье, безопасность, имущество, финансовое или правовое положение человека.
6.13. Без отдельного письменного соглашения запрещается использовать AI-функциональность как единственный инструмент для:
а) медицинской диагностики и назначения лечения;
б) оказания профессиональных юридических услуг;
в) выдачи индивидуальных инвестиционных рекомендаций;
г) принятия решений о кредитовании или страховании;
д) принятия решений о трудоустройстве;
е) принятия решений, влекущих юридические последствия для человека;
ж) обработки биометрических данных;
з) обработки специальных категорий персональных данных;
и) управления критически важными системами.
6.14. Любые сведения о цене, наличии товара, сроке поставки, характеристиках продукта, скидке, гарантии, возврате, условиях договора или иной коммерческой информации, сформированные чат-ботом, должны проверяться Клиентом.
6.15. Если ответ чат-бота создаёт или может создать обязательство Клиента перед Конечным пользователем, ответственность за такое обязательство несёт Клиент.
6.16. Клиент принимает на себя риски использования AI-ответов и несёт ответственность за действия или бездействие, совершённые на их основании, за исключением случаев, когда ущерб непосредственно вызван доказанным виновным нарушением обязательств со стороны Администрации.
6.17. Администрация не несёт ответственности за ошибку AI-ответа, если она возникла вследствие:
а) недостоверной информации в базе знаний;
б) устаревшей информации;
в) противоречивых инструкций Клиента;
г) отсутствия необходимых данных;
д) некорректной настройки чат-бота;
е) неоднозначного запроса Конечного пользователя;
ж) использования ответа без проверки;
з) изменения информации после формирования ответа;
и) действий внешнего AI-провайдера;
к) технических ограничений применяемой AI-модели.
6.18. Клиент обязан не включать в базу знаний, инструкции или сценарии избыточные персональные данные и не настраивать чат-бота на сбор данных, которые не требуются для заявленной цели.
6.19. Администрация вправе внедрять фильтрацию, маскирование, ограничение контекста, отказ в генерации ответа и иные меры безопасности.
6.20. Администрация вправе заменять используемые AI-модели, изменять их настройки, вводить лимиты и временно отключать отдельные AI-функции.
6.21. Контент Клиента и персональные данные не используются для обучения общедоступных AI-моделей без отдельного явно выраженного согласия Клиента или отдельного письменного соглашения.
7. Взаимодействие с Конечными пользователями
7.1. Клиент самостоятельно определяет цели, сценарии и правила взаимодействия чат-бота с Конечными пользователями.
7.2. Клиент обязан разместить на своём сайте или в соответствующем канале:
а) информацию об использовании автоматизированного чат-бота;
б) собственную политику обработки персональных данных;
в) предусмотренные законом согласия;
г) информацию об операторе персональных данных;
д) способы отзыва согласия и направления обращений;
е) иную обязательную информацию.
7.3. При сборе имени, телефона, электронной почты, аккаунта в мессенджере или иных контактных данных Клиент обязан иметь соответствующее правовое основание.
7.4. Клиент обязан обеспечить получение отдельного согласия на рекламные и информационные сообщения, когда такое согласие требуется законом.
7.5. Клиент не вправе использовать Сервис для массовой отправки сообщений лицам, не давшим необходимого согласия.
7.6. Клиент обязан уведомлять Конечных пользователей, если диалог сохраняется, анализируется или передаётся сотрудникам и подрядчикам Клиента.
7.7. Клиент самостоятельно отвечает на запросы Конечных пользователей, касающиеся их персональных данных, если Клиент является оператором таких данных.
8. Интеграции и внешние платформы
8.1. Сервис может поддерживать интеграции с сайтами, Telegram, Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp, CRM, системами веб-аналитики и иными внешними платформами.
8.2. Доступность интеграций зависит от технических возможностей, правил и решений владельцев соответствующих платформ.
8.3. Клиент обязан соблюдать пользовательские соглашения, правила API и требования подключённых платформ.
8.4. Клиент самостоятельно получает необходимые разрешения, токены и ключи доступа.
8.5. Клиент не должен передавать Администрации токены и ключи, предоставляющие более широкий доступ, чем необходим для работы интеграции.
8.6. Администрация не отвечает за:
а) изменения API внешних платформ;
б) блокировку аккаунта Клиента внешней платформой;
в) задержки доставки сообщений;
г) ограничения, сбои или прекращение работы внешней платформы;
д) утрату функциональности вследствие действий третьего лица.
8.7. Клиент разрешает Сервису выполнять действия в подключённой системе в пределах предоставленных Клиентом полномочий.
9. Поручение на обработку персональных данных
9.1. Настоящий раздел является поручением на обработку персональных данных в случаях, когда Клиент передаёт Администрации персональные данные Конечных пользователей, работников, представителей, клиентов или иных лиц.
9.2. В рамках указанной обработки:
а) Клиент является оператором персональных данных;
б) Администрация является лицом, осуществляющим обработку персональных данных по поручению Клиента.
9.3. Предметом поручения является обработка персональных данных в целях предоставления функциональности ReplAiChat, включая работу чат-ботов, хранение истории сообщений, формирование ответов, сбор лидов, аналитику, маршрутизацию обращений и работу интеграций.
9.4. Поручение действует в течение срока использования Клиентом Сервиса и периода, необходимого для удаления или возврата данных после прекращения использования.
9.5. Категории субъектов персональных данных могут включать:
а) посетителей сайтов Клиента;
б) пользователей чат-ботов;
в) клиентов и потенциальных клиентов Клиента;
г) подписчиков Клиента;
д) покупателей и заказчиков;
е) работников и представителей Клиента;
ж) пользователей подключённых мессенджеров и социальных сетей;
з) иных лиц, данные которых Клиент правомерно передал в Сервис.
9.6. Перечень обрабатываемых данных может включать:
а) фамилию, имя и отчество;
б) номер телефона;
в) адрес электронной почты;
г) имя пользователя и идентификатор аккаунта в мессенджере или социальной сети;
д) текст сообщений и запросов;
е) историю переписки;
ж) сведения, добровольно указанные лицом в сообщениях;
з) прикреплённые файлы и изображения;
и) сведения о заказах, товарах, услугах и обращениях;
к) сведения о компании и должности;
л) IP-адрес;
м) cookie-файлы и идентификаторы сессии;
н) сведения о браузере, устройстве, операционной системе и языке;
о) дату, время и источник обращения;
п) адрес посещённой страницы;
р) технические журналы и сведения о действиях в чат-боте;
с) результаты классификации обращений;
т) статусы обработки обращений и лидов;
у) иные данные, введённые Конечным пользователем или переданные Клиентом.
9.7. Администрация вправе совершать следующие операции:
а) сбор;
б) запись;
в) систематизацию;
г) накопление;
д) хранение;
е) уточнение и обновление;
ж) извлечение;
з) использование;
и) сопоставление;
к) структурирование;
л) анализ;
м) передачу и предоставление привлечённым обработчикам;
н) обезличивание;
о) блокирование;
п) удаление;
р) уничтожение.
9.8. Обработка осуществляется автоматизированным способом, а при необходимости также смешанным способом.
9.9. Администрация обязуется:
а) обрабатывать данные только в целях исполнения Соглашения и документированных инструкций Клиента;
б) соблюдать конфиденциальность персональных данных;
в) принимать необходимые правовые, организационные и технические меры защиты;
г) ограничивать доступ к персональным данным;
д) предоставлять доступ только лицам, которым он необходим для исполнения обязанностей;
е) обеспечивать регистрацию и учёт действий с персональными данными в предусмотренных законом случаях;
ж) по запросу Клиента предоставлять разумно необходимую информацию, подтверждающую соблюдение требований законодательства;
з) оказывать содействие Клиенту при рассмотрении обращений субъектов персональных данных;
и) удалять или возвращать персональные данные после прекращения поручения, если их дальнейшее хранение не требуется законом;
к) уведомлять Клиента о выявленном инциденте безопасности без неоправданной задержки;
л) обеспечивать соблюдение применимых требований к локализации и трансграничной передаче персональных данных.
9.10. Клиент поручает Администрации привлекать иных обработчиков, необходимых для функционирования Сервиса, включая поставщиков хостинга, AI-моделей, электронных коммуникаций, аналитики, технической поддержки и защиты информации.
9.11. Актуальная информация о категориях привлечённых обработчиков публикуется по адресу [ссылка на перечень обработчиков] или предоставляется Клиенту по запросу.
9.12. При привлечении обработчика Администрация обязуется возложить на него требования по конфиденциальности и безопасности данных.
9.13. Клиент гарантирует, что:
а) обладает законными основаниями обработки передаваемых данных;
б) определил цели и состав обработки;
в) получил необходимые согласия;
г) уведомил субъектов персональных данных;
д) выполнил требования по локализации;
е) направил необходимые уведомления в уполномоченные органы;
ж) не передаёт избыточные данные;
з) не поручает обработку данных, запрещённых для передачи.
9.14. Клиент обязан самостоятельно настроить сроки хранения, объём собираемых данных и уровни доступа сотрудников.
9.15. Администрация вправе отказаться от исполнения инструкции Клиента, если такая инструкция явно нарушает закон или создаёт угрозу безопасности.
9.16. Персональные данные, поступающие через интерфейсы Сервиса, формы, чат-боты и интеграции, записываются и хранятся в базе данных, расположенной на территории Российской Федерации.
9.17. Перед обращением к AI-компоненту Сервис отделяет данные, необходимые для идентификации лица, от содержания, необходимого для формирования ответа, и применяет маскирование или удаление прямых идентификаторов.
9.18. AI-компонент не получает прямого доступа к базе персональных данных, карточкам лидов, профилям пользователей, контактным данным и сведениям об оплате.
9.19. AI-компонент получает только обезличенный контекст, не позволяющий ему определить конкретного субъекта без дополнительной информации, которая ему не передаётся.
9.20. Клиент обязан не настраивать чат-бота на получение специальных категорий персональных данных, биометрических данных, сведений о здоровье, платёжных реквизитов, паспортных данных и иных чувствительных сведений без отдельного согласования с Администрацией и надлежащего правового основания
10. Допустимое использование
10.1. Пользователь не вправе использовать Сервис для:
а) нарушения законодательства;
б) распространения спама;
в) мошенничества или введения лиц в заблуждение;
г) выдачи чат-бота за человека, если это способно ввести пользователя в заблуждение относительно существенных обстоятельств;
д) незаконного сбора персональных данных;
е) преследования, угроз или дискриминации;
ж) распространения вредоносного программного обеспечения;
з) фишинга и кражи учётных данных;
и) распространения запрещённого контента;
к) нарушения авторских и исключительных прав;
л) обхода ограничений Сервиса;
м) декомпиляции или исследования исходного кода, кроме случаев, прямо разрешённых законом;
н) создания чрезмерной или вредоносной нагрузки;
о) несанкционированного тестирования безопасности;
п) перепродажи доступа без письменного разрешения Администрации;
р) обучения конкурирующих моделей или сервисов на результатах работы ReplAiChat без согласия Администрации;
с) деятельности, способной причинить вред Администрации, другим пользователям или третьим лицам.
10.2. Запрещается использовать автоматизированные средства для обхода лимитов или искусственного увеличения нагрузки.
10.3. Администрация вправе вводить ограничения для предотвращения злоупотреблений и обеспечения стабильности Сервиса.
11. Интеллектуальная собственность
11.1. Исключительные права на Сайт, Сервис, программный код, интерфейсы, дизайн, базы данных, документацию, товарные знаки и иные элементы принадлежат Администрации или соответствующим правообладателям.
11.2. Клиенту не передаются исключительные права на Сервис.
11.3. Клиент вправе использовать Сервис только в пределах функциональности и срока выбранного Тарифа.
11.4. Пользователь не вправе копировать, изменять, распространять, продавать или иным образом использовать элементы Сервиса за пределами разрешённого настоящим Соглашением.
11.5. Клиент предоставляет Администрации право использовать наименование и логотип Клиента в перечне пользователей Сервиса только при наличии отдельного согласия Клиента.
11.6. Отзывы и предложения Клиента могут использоваться Администрацией для развития Сервиса без выплаты вознаграждения, если стороны письменно не договорились об ином.
12. Тарифы и оплата
12.1. Информация о Тарифах, стоимости, лимитах и периодах оплаты публикуется на Сайте.
12.2. Стоимость может указываться в рублях или иностранной валюте. Фактическая валюта списания определяется платёжной страницей и доступным способом оплаты.
12.3. Оплата производится авансом за соответствующий расчётный период.
12.4. Если при оформлении подписки предусмотрено автоматическое продление, Клиент поручает платёжному оператору производить периодические списания до момента отключения продления.
12.5. Клиент может отменить автоматическое продление в настройках учётной записи либо направив обращение в службу поддержки.
12.6. Отмена продления прекращает будущие списания, но не прекращает доступ до конца уже оплаченного периода.
12.7. Неиспользованные лимиты и AI-кредиты не переносятся на следующий период, если иное не указано в описании Тарифа.
12.8. Плата за полностью или частично использованный период не возвращается, кроме случаев, предусмотренных законом или прямо согласованных Администрацией.
12.9. Права Пользователя, являющегося потребителем, не ограничиваются настоящим Соглашением в части, в которой такие права установлены императивными нормами законодательства.
12.10. Администрация вправе изменять стоимость Тарифов. Новая стоимость применяется к последующим расчётным периодам после уведомления Клиента.
12.11. Налоги, комиссии банков и расходы на конвертацию валюты оплачиваются в соответствии с применимым законодательством и условиями платёжных организаций.
12.12. При невозможности списания Администрация вправе ограничить платные функции, перевести учётную запись на бесплатный Тариф или приостановить доступ.
13. Бесплатный тариф и тестовые функции
13.1. Бесплатный Тариф предоставляется в пределах опубликованных лимитов.
13.2. Администрация вправе изменять состав и лимиты бесплатного Тарифа.
13.3. Бесплатный доступ может быть ограничен или прекращён после предварительного уведомления, если такое уведомление возможно.
13.4. Функции с отметкой «бета», «тестирование» или аналогичной отметкой могут работать нестабильно и изменяться без предварительного уведомления.
14. Доступность Сервиса
14.1. Администрация принимает разумные меры для обеспечения стабильной работы Сервиса.
14.2. Администрация не гарантирует непрерывную и безошибочную работу Сервиса.
14.3. Работа может быть временно ограничена в связи с:
а) техническим обслуживанием;
б) обновлением программного обеспечения;
в) устранением уязвимостей;
г) сбоями оборудования или каналов связи;
д) действиями внешних платформ;
е) обстоятельствами непреодолимой силы;
ж) необходимостью предотвращения угроз безопасности.
14.4. Администрация вправе изменять интерфейс, функциональность, архитектуру, модели AI и технические требования Сервиса.
14.5. При прекращении существенной платной функции Администрация вправе предоставить сопоставимую замену, изменить Тариф или рассмотреть вопрос о возврате пропорциональной части оплаты.
15. Приостановление доступа
15.1. Администрация вправе временно ограничить доступ, если:
а) Пользователь нарушает Соглашение;
б) имеются признаки незаконной деятельности;
в) использование создаёт угрозу безопасности;
г) превышены лимиты;
д) отсутствует оплата;
е) поступило требование государственного органа;
ж) необходимо предотвратить ущерб Клиенту, Администрации или третьим лицам.
15.2. При возможности Администрация уведомляет Клиента о причине ограничения и порядке его снятия.
15.3. При серьёзном или повторном нарушении доступ может быть прекращён без восстановления.
16. Прекращение использования
16.1. Клиент вправе прекратить использование Сервиса и удалить учётную запись.
16.2. До удаления учётной записи Клиент обязан экспортировать необходимые ему данные.
16.3. После прекращения договора Клиенту может быть предоставлен срок до 30 календарных дней для экспорта данных, если это технически возможно и не создаёт угрозу безопасности.
16.4. После истечения срока экспорта данные удаляются в соответствии с Политикой конфиденциальности и сроками хранения резервных копий.
16.5. Администрация вправе сохранить сведения, необходимые для исполнения требований закона, бухгалтерского учёта, разрешения споров и защиты законных интересов.
16.6. Удаление учётной записи не освобождает Клиента от исполнения обязательств, возникших до даты удаления.
17. Конфиденциальность
17.1. Каждая сторона обязуется сохранять конфиденциальность непубличной информации другой стороны.
17.2. Конфиденциальная информация может использоваться только для исполнения Соглашения.
17.3. Обязанность конфиденциальности не распространяется на информацию, которая:
а) была общедоступной;
б) законно получена от третьего лица;
в) независимо разработана получившей стороной;
г) подлежит раскрытию по закону или требованию уполномоченного органа.
17.4. Сторона, обязанная раскрыть информацию, по возможности уведомляет другую сторону до раскрытия.
18. Гарантии и ограничение ответственности
18.1. Клиент использует Сервис добровольно, самостоятельно определяет цели его использования и принимает на себя риски, связанные с выбранными настройками, загруженными материалами, подключёнными интеграциями и использованием результатов работы Сервиса.
18.2. Сервис предоставляется в состоянии, доступном на момент использования, с учётом его назначения, текущей функциональности и применимых технических ограничений.
18.3. Администрация не гарантирует:
а) непрерывную и безошибочную работу Сервиса;
б) совместимость со всеми сайтами и внешними платформами;
в) отсутствие временных технических сбоев;
г) получение Клиентом прибыли, лидов, продаж или иных коммерческих результатов;
д) соответствие Сервиса субъективным ожиданиям Клиента;
е) абсолютную точность AI-ответов;
ж) постоянную доступность внешних платформ и интеграций.
18.4. Администрация предоставляет техническую платформу и не является стороной сделок, переписки, договоров, консультаций или иных отношений между Клиентом и Конечными пользователями.
18.5. Клиент самостоятельно несёт ответственность за:
а) законность своей деятельности;
б) содержание сайта и базы знаний;
в) достоверность размещённой информации;
г) настройки чат-бота;
д) содержание инструкций и сценариев;
е) проверку AI-ответов;
ж) соблюдение прав потребителей;
з) соблюдение законодательства о рекламе;
и) наличие согласий на обработку персональных данных;
к) законность рассылок;
л) соблюдение авторских и иных прав третьих лиц;
м) действия своих сотрудников и представителей;
н) решения, принятые на основании результатов работы Сервиса.
18.6. Администрация не несёт ответственности за убытки, расходы, штрафы, претензии или иные последствия, возникшие вследствие:
а) предоставления Клиентом недостоверных сведений;
б) использования Клиентом материалов без необходимых прав;
в) неправильной настройки Сервиса;
г) использования AI-ответа без проверки;
д) незаконного сбора или использования персональных данных Клиентом;
е) незаконной рассылки;
ж) действий сотрудников Клиента;
з) утраты Клиентом пароля, ключа, токена или иного средства доступа;
и) вмешательства третьих лиц, вызванного нарушением Клиентом требований безопасности;
к) недоступности или изменения API внешней платформы;
л) блокировки аккаунта Клиента внешней платформой;
м) недостоверности или устаревания базы знаний;
н) действий или бездействия Конечного пользователя;
о) использования Сервиса не по назначению;
п) нарушения Клиентом настоящего Соглашения.
18.7. Администрация не отвечает за содержание сообщений Конечных пользователей, в том числе за персональные данные или иную информацию, которую они самостоятельно указали в произвольном тексте сообщения.
18.8. В пределах, допускаемых законодательством, Администрация не возмещает:
а) упущенную выгоду;
б) неполученный доход;
в) косвенные убытки;
г) потерю деловой возможности;
д) снижение продаж;
е) репутационные потери;
ж) расходы на заменяющие сервисы;
з) потери, вызванные действиями третьих лиц;
и) убытки, которые Клиент мог разумно предотвратить.
18.9. Ответственность Администрации возникает только при наличии одновременно следующих обстоятельств:
а) доказанного нарушения Администрацией конкретного обязательства;
б) вины Администрации;
в) прямого документально подтверждённого реального ущерба;
г) непосредственной причинной связи между нарушением Администрации и ущербом;
д) принятия Клиентом разумных мер для предотвращения и уменьшения ущерба.
18.10. Совокупная ответственность Администрации по всем требованиям одного Клиента, возникшим в течение любых последовательных 12 месяцев, ограничивается общей суммой платежей, фактически полученных Администрацией от такого Клиента за три календарных месяца, непосредственно предшествующих событию, послужившему основанием требования.
18.11. Если Клиент использует бесплатный Тариф, совокупная ответственность Администрации ограничивается суммой 10 000 рублей.
18.12. Установленное ограничение применяется ко всем требованиям независимо от их правовой квалификации, количества событий, количества пострадавших Конечных пользователей и способа предъявления требования.
18.13. Ограничения настоящего раздела не применяются:
а) к ответственности за умышленное нарушение обязательства;
б) в случаях, когда ограничение прямо запрещено законодательством;
в) в иных случаях, когда обязательный размер ответственности установлен законом.
18.14. Клиент, использующий Сервис в предпринимательской или иной профессиональной деятельности, обязуется возместить документально подтверждённые имущественные потери Администрации, непосредственно возникшие вследствие:
а) претензий о нарушении авторских или исключительных прав материалами Клиента;
б) недостоверного заверения о принадлежности сканируемого сайта;
в) незаконной обработки Клиентом персональных данных;
г) отсутствия обязательных согласий;
д) незаконных рекламных сообщений;
е) незаконного содержания базы знаний;
ж) использования Клиентом AI-ответов без необходимой проверки;
з) требований Конечных пользователей, вызванных действиями или настройками Клиента;
и) нарушения Клиентом правил внешней платформы;
к) нарушения Клиентом настоящего Соглашения.
18.15. Возмещению могут подлежать суммы, взысканные вступившим в силу решением суда или уполномоченного органа, суммы обоснованного урегулирования претензии, государственные пошлины и разумные документально подтверждённые расходы на юридическую помощь.
18.16. Администрация обязуется уведомить Клиента о соответствующем требовании и предоставить ему разумную возможность участвовать в подготовке позиции и урегулировании спора.
18.17. Клиент не вправе признавать от имени Администрации требования третьих лиц, заключать соглашения или принимать обязательства без письменного согласия Администрации.
18.18. Клиент обязан принимать разумные меры для уменьшения возможных убытков. Администрация не отвечает за ту часть ущерба, которую Клиент мог предотвратить разумными и своевременными действиями.
18.19. Стороны признают, что установленные ограничения соответствуют характеру Сервиса, размеру вознаграждения, распределению обязанностей и рисков между сторонами.
19. Обстоятельства непреодолимой силы
19.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств вследствие обстоятельств, которые невозможно было разумно предвидеть или предотвратить.
19.2. К таким обстоятельствам могут относиться стихийные бедствия, военные действия, массовые сбои сетей связи, действия органов власти, санкционные ограничения, масштабные кибератаки и прекращение работы критически важных поставщиков.
19.3. Сторона обязана уведомить другую сторону о таких обстоятельствах в разумный срок.
20. Изменение Соглашения
20.1. Администрация вправе изменять настоящее Соглашение.
20.2. Новая редакция публикуется на Сайте с указанием даты вступления в силу.
20.3. При существенных изменениях Администрация может направить уведомление по электронной почте или через интерфейс Сервиса.
20.4. Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу означает согласие с новой редакцией.
20.5. Если Клиент не согласен с изменениями, он должен прекратить использование Сервиса до даты их вступления в силу.
21. Применимое право и разрешение споров
21.1. К отношениям сторон применяется законодательство Российской Федерации.
21.2. Стороны стремятся разрешать споры путём переговоров и обмена письменными претензиями.
21.3. Срок ответа на претензию составляет 30 календарных дней с даты её получения, если иной срок не установлен законом.
21.4. При недостижении соглашения спор передаётся в суд в соответствии с правилами подведомственности и подсудности, установленными законодательством Российской Федерации.
21.5. Условие о договорной подсудности не ограничивает права Пользователя, являющегося потребителем.
22. Заключительные положения
22.1. Настоящее Соглашение действует с момента его принятия Пользователем до прекращения использования Сервиса и исполнения обязательств сторон.
22.2. Недействительность отдельного положения не влечёт недействительности остальных положений.
22.3. Бездействие Администрации при нарушении не означает отказа от права применить соответствующие меры позднее.
22.4. Пользователь не вправе передавать права и обязанности по Соглашению без письменного согласия Администрации.
22.5. Администрация вправе передать права и обязанности правопреемнику или приобретателю соответствующей части бизнеса при условии соблюдения законодательства.
22.6. Юридически значимые сообщения могут направляться через интерфейс Сервиса или на электронную почту, указанную Пользователем.
23. Реквизиты и контакты
Правообладатель и владелец Сервиса:
Индивидуальный предприниматель Волопянский Дмитрий Сергеевич
ИНН: 780160748323
ОГРНИП: 313784711500705
Адрес: 199178, РОССИЯ, Г САНКТ-ПЕТЕРБУРГ, ЛИНИЯ 18-Я, 49-45
Поддержка: hello@replaichat.com
Сайт: https://replaichat.com