Рассылка ВК: как сделать сегментированную рассылку ВКонтакте

Рассылка ВК: как сделать сегментированную рассылку по поведению пользователей

Рассылка ВК помогает бизнесу возвращать людей в диалог, напоминать о незавершённых действиях, отправлять полезные материалы и рассказывать о предложениях. Но отправлять одинаковое сообщение всей доступной аудитории обычно не лучшая стратегия.

Чем точнее вы понимаете, почему человек оказался в сегменте, с чем он взаимодействовал и на каком этапе остановился, тем уместнее будет сообщение.

В статье разберём, как сделать рассылку ВКонтакте: кому можно отправлять сообщения, как выбирать аудиторию, сегментировать пользователей, готовить кампанию и оценивать результат. В конце покажем эту логику на примере ReplAiChat.

Коротко: хорошая рассылка ВК начинается с конкретной аудитории и одного понятного действия. Определите контекст пользователя, проверьте возможность отправки сообщения, исключите тех, кому предложение уже неактуально, и только после этого запускайте кампанию.

Содержание

1. Что такое рассылка ВК
2. Для каких задач подходят рассылки ВКонтакте
3. Кому можно отправлять рассылку ВК
4. Какими способами можно делать рассылки ВКонтакте
5. Как сделать рассылку ВКонтакте: пошаговая инструкция
6. Какие сегменты использовать
7. Примеры рассылок ВК
8. Как не превратить рассылку в спам
9. Как сделать рассылку ВК через ReplAiChat
10. Как оценивать результаты
11. Частые вопросы

Что такое рассылка ВК

Рассылка ВКонтакте - это отправка сообщений выбранной аудитории от имени сообщества.

В бизнесе рассылка особенно полезна, когда продолжает уже начатое взаимодействие с пользователем. Например, человек написал сообществу, заинтересовался определённой услугой, получил материал или начал сценарий записи, но не закончил его.

В таком случае сообщение появляется в понятном контексте.

Главная задача рассылки заключается не в том, чтобы охватить как можно больше людей. Важнее отправить подходящее сообщение тем пользователям, для которых оно действительно актуально.

Поэтому современная рассылка сообщений ВК всё чаще строится вокруг сегментов и поведения пользователей.

Для каких задач подходят рассылки ВКонтакте

Рассылка ВК может использоваться в разных сценариях.

Например, она помогает:

• напомнить о незавершённой записи, заявке или консультации;
• отправить материал, который пользователь запросил раньше;
• сообщить о новом предложении людям, уже интересовавшимся этой темой;
• вернуть человека в начатый сценарий;
• пригласить активную аудиторию на мероприятие;
• продолжить коммуникацию после обращения;
• предложить следующий материал или услугу;
• вернуть клиента после периода отсутствия активности.

Допустим, человек начал запись на консультацию, выбрал услугу, но не дошёл до последнего шага. Вместо общей рассылки с рекламой можно отправить сообщение только пользователям с таким поведением и предложить продолжить запись.

Контекст делает сообщение понятнее и снижает вероятность того, что пользователь воспримет его как случайную рекламу.

Кому можно отправлять рассылку ВК

Подписчик сообщества, комментатор и пользователь, доступный для сообщений, - разные категории аудитории.

Сам факт подписки на сообщество или взаимодействия с публикацией не означает, что человеку обязательно нужно отправлять личное сообщение.

Поэтому при создании рассылки важно учитывать два условия:

1. почему пользователь попал в сегмент;
2. доступна ли отправка сообщения этому пользователю.

Например, комментарий под публикацией может показывать интерес к теме и использоваться как сигнал для дальнейшего сценария. Но перед отправкой личного сообщения нужно проверить, доступна ли такая коммуникация.

То же относится к другим действиям.

Пользователь мог:

• написать сообществу;
• начать диалог;
• взаимодействовать со сценарием;
• получать сообщения раньше;
• отказаться от дальнейшей коммуникации;
• закрыть возможность отправки сообщений.

Состояние пользователя может измениться между созданием сегмента и запуском кампании. Поэтому проверять возможность доставки лучше непосредственно перед отправкой.

При автоматизации это особенно важно: ошибка в условиях сегмента на аудитории из нескольких человек малозаметна, а на большой базе может привести к сотням нерелевантных сообщений.

Какими способами можно делать рассылки ВКонтакте

Способ зависит от задачи и сложности коммуникации.

Для простой информационной рассылки может быть достаточно базовых инструментов сообщества или специализированного сервиса.

Если же рассылка зависит от поведения пользователя, последней активности, источника обращения или этапа сценария, понадобится система, которая хранит контекст взаимодействия с аудиторией.

Условно инструменты можно разделить на несколько типов:

Простые сервисы рассылок

Подходят, когда нужно собрать аудиторию и периодически отправлять ей сообщения.

Основная логика здесь обычно строится вокруг списков подписчиков.

Чат-боты

Позволяют создавать последовательности сообщений и сценарии: пользователь выполняет действие, бот отправляет следующий шаг.

Такой вариант подходит для лид-магнитов, регистрации на мероприятия, квизов и простых воронок.

Платформы автоматизации коммуникаций

Они объединяют диалоги, сценарии и данные о поведении пользователя.

В таком случае аудиторию можно формировать по условиям:

• откуда пришёл пользователь;
• когда он взаимодействовал с компанией;
• в каком сценарии участвовал;
• на каком этапе остановился;
• завершил ли нужное действие.

Так работает и подход ReplAiChat: VK становится одним из каналов общения, а рассылки можно строить вокруг существующих диалогов и действий пользователей.

Как сделать рассылку ВКонтакте: пошаговая инструкция

Шаг 1. Определите цель

Начните не с текста сообщения, а с действия, которое хотите получить.

Сформулируйте цель одним глаголом:

• вернуть;
• напомнить;
• пригласить;
• объяснить;
• продолжить;
• предложить.

Например:

«Вернуть пользователей, которые начали запись на консультацию за последние семь дней, но не закончили её».

Такая формулировка сразу помогает определить аудиторию, содержание сообщения и критерий результата.

Если одновременно рассказывать об акции, новостях компании, новом продукте и просить заполнить анкету, следующий шаг становится непонятным.

Одна рассылка - одна основная задача.

Шаг 2. Опишите аудиторию через действия

Формулировка «люди, которым интересен наш продукт» слишком широкая.

Используйте наблюдаемое поведение.

Например:

• написал в сообщения сообщества;
• участвовал в определённом сценарии;
• начал запись, но не завершил;
• интересовался конкретной услугой;
• взаимодействовал с компанией за последние 30 дней;
• получил предыдущий материал;
• не переходил к следующему шагу.

Чем точнее причина включения пользователя в сегмент, тем проще подготовить релевантное сообщение.

Шаг 3. Исключите тех, кому сообщение уже не нужно

Это важный этап, который легко пропустить.

Допустим, вы хотите напомнить о незавершённой записи. Из сегмента нужно исключить людей, которые уже записались другим способом.

То же касается:

• совершивших покупку;
• завершивших сценарий;
• отказавшихся от сообщений;
• уже получивших предложение;
• переставших соответствовать условиям кампании.

Хороший сегмент определяется не только тем, кого в него добавить, но и тем, кого исключить.

Шаг 4. Подготовьте сообщение

В начале напомните контекст, который человек сможет узнать.

После этого объясните пользу и предложите одно действие.

Простая структура сообщения:

1. контекст;
2. причина сообщения;
3. польза;
4. следующий шаг.

Например:

«Вы недавно начали запись на консультацию, но остановились перед подтверждением. Если вопрос ещё актуален, можно продолжить с того же места».

Не нужно превращать каждое сообщение в длинную рекламную презентацию. Чем конкретнее ситуация пользователя, тем меньше объяснений обычно требуется.

Шаг 5. Проверьте аудиторию перед запуском

Перед отправкой посмотрите, сколько пользователей попало под выбранные условия.

Если аудитория неожиданно большая, возможно, один из фильтров не сработал.

Если слишком маленькая, условия могли оказаться чрезмерно строгими.

Хорошо, если сервис показывает предварительное количество получателей до запуска кампании. Это позволяет обнаружить ошибку до отправки.

Шаг 6. Проверьте возможность отправки

Непосредственно перед доставкой система должна проверить актуальное состояние пользователя.

Если сообщение отправить нельзя, такой контакт лучше отметить отдельно, а не считать успешной доставкой.

Пользователей, которые отказались от дальнейших сообщений, нужно исключать и из следующих кампаний.

Шаг 7. Начните с небольшой аудитории

Если запускаете новый сценарий, не обязательно сразу использовать всю доступную выборку.

Сначала можно проверить кампанию на небольшой части аудитории:

• корректно ли выглядит сообщение;
• открывается ли ссылка;
• правильно ли работает кнопка;
• соответствует ли выборка нужным условиям.

После проверки кампанию можно продолжить.

Шаг 8. Оцените результат

Количество отправленных сообщений само по себе мало говорит об эффективности.

Смотрите дальше:

• сколько сообщений доставлено;
• сколько пропущено;
• сколько завершилось ошибкой;
• сколько людей ответило;
• сколько перешло по ссылке;
• сколько продолжило сценарий;
• сколько совершило целевое действие.

Если доставка высокая, а действий почти нет, увеличивать объём рассылки обычно бессмысленно.

Сначала нужно проверить предложение, сегмент и следующий шаг.

Какие сегменты использовать для рассылки ВК

Для начала не нужна сложная аналитическая система. Во многих случаях достаточно нескольких условий.

УсловиеПример сегментаКогда использоватьИсточник контактаПользователи из личных сообщенийКогда коммуникация зависит от способа обращенияАктивностьДиалоги за последние 7, 30 или 90 днейЧтобы работать с недавно активной аудиториейСценарийУчастники записи на консультациюКогда рассылка относится к конкретному процессуСтатус сценарияНачал, но не завершилДля возврата пользователя к следующему шагуИнтересПользователи, спрашивавшие о конкретной услугеДля тематических предложенийПредыдущее действиеПолучил материалДля продолжения цепочки

Условия можно сочетать.

Например:

Источник: сообщения VK
Активность: последние 30 дней
Сценарий: запись на консультацию
Статус: не завершён

Такой сегмент гораздо точнее общей базы подписчиков.

Примеры рассылок ВК

Незавершённая запись

Сегмент: пользователи, которые начали сценарий записи за последние семь дней, но не завершили его.

Задача: вернуть человека к последнему шагу.

Сообщение может напомнить о выбранной услуге и предложить продолжить запись.

Продолжение темы после взаимодействия

Сегмент: пользователи, которые интересовались определённой темой и доступны для дальнейшей коммуникации.

Задача: дать материал или продолжить разговор по той же теме.

Например, человек спрашивал о конкретной услуге. Через некоторое время появляется новый материал, который отвечает на его вопрос. Такую аудиторию можно выделить отдельно вместо отправки сообщения всей базе.

Возврат активной аудитории

Сегмент: пользователи диалогов, активные за последние 30 дней.

Задача: рассказать о событии или обновлении, связанном с предыдущими обращениями.

Чем ближе новая информация к прошлому интересу пользователя, тем естественнее выглядит сообщение.

Следующий шаг сценария

Сегмент: пользователи, которые получили первый материал, но не продолжили взаимодействие.

Задача: предложить логичное продолжение.

Вместо общей рекламы человек получает следующий шаг по уже знакомой теме.

Реактивация

Сегмент: пользователи, которые раньше активно общались с компанией, но давно не возвращались.

Здесь особенно важен реальный повод написать.

Простого «мы давно вас не видели» обычно недостаточно. Лучше дать новую пользу: обновление услуги, полезный материал, изменение условий или другое предложение, связанное с предыдущим интересом.

Как не превратить рассылку ВК в спам

Даже технически корректное сообщение может быть неуместным.

Перед запуском проверьте четыре вещи.

Уместность

Получателю понятно, почему компания пишет именно ему.

Польза

В сообщении есть причина открыть его сейчас.

Частота

Новое сообщение появляется потому, что возник новый повод, а не потому, что прошло несколько дней после предыдущей рассылки.

Контроль отказов

Пользователь может прекратить коммуникацию, а система учитывает этот выбор в следующих кампаниях.

Полезно задать простой вопрос:

Если бы я получил это сообщение сам, понял бы я, почему компания решила написать именно сейчас?

Если ответ непонятен, стоит пересмотреть сегмент или текст.

Как сделать рассылку ВК через ReplAiChat

В ReplAiChat можно подключить VK-сообщество и работать с рассылками на основе существующих диалогов и действий пользователей.

При создании аудитории можно использовать несколько условий.

Например:

• источник контакта;
• период последней активности;
• сценарий;
• статус участия в сценарии.

Условия можно комбинировать.

Например, выбрать пользователей, которые общались с сообществом в течение последних 30 дней, участвовали в определённом сценарии, но не завершили его.

Перед запуском ReplAiChat показывает предварительное количество получателей. Это помогает проверить условия сегмента до отправки.

Во время кампании сервис:

• проверяет возможность отправки сообщения;
• исключает пользователей, отказавшихся от дальнейших сообщений;
• фиксирует успешные и пропущенные отправки;
• сохраняет технические ошибки;
• позволяет остановить кампанию;
• позволяет продолжить её без повторной обработки уже пройденной аудитории.

В результате рассылка становится частью общего сценария работы с клиентом.

Компания видит не только список получателей, но и контекст: откуда пришёл пользователь, когда взаимодействовал с бизнесом и на каком этапе находится сейчас.

VK-рассылки доступны на платных тарифах ReplAiChat.

Если вам нужна сегментированная рассылка ВК по поведению пользователей, можно подключить сообщество к ReplAiChat и начать с одного простого сценария.

Например, с возврата пользователей, которые начали нужное действие, но не завершили его.

Как оценивать результаты рассылки

Главная ошибка аналитики - смотреть только на количество отправленных сообщений.

Полезнее построить простую воронку:

Попали в сегмент → отправлено → доставлено → взаимодействовали → выполнили действие

Конкретное целевое действие зависит от бизнеса.

Это может быть:

• ответ;
• заявка;
• запись;
• покупка;
• переход;
• продолжение сценария;
• получение материала.

Допустим, в сегмент попало 500 пользователей, сообщение удалось доставить 420, 70 человек вернулись в сценарий, а 25 завершили запись.

Такая статистика уже позволяет оценить пользу рассылки.

Если же из 500 сообщений действие совершили два человека, проблема, скорее всего, не в недостаточном количестве получателей.

Нужно последовательно проверить:

1. правильный ли выбран сегмент;
2. достаточно ли сильный повод для сообщения;
3. понятен ли текст;
4. насколько прост следующий шаг.

Частые вопросы

Можно ли отправить рассылку всем подписчикам сообщества?

Сам факт подписки на сообщество не означает, что всем его участникам стоит отправлять личные сообщения.

Лучше формировать аудиторию по контексту взаимодействия и перед отправкой проверять возможность доставки.

Как сделать рассылку ВКонтакте?

Сначала определите цель, затем выберите аудиторию по действиям пользователей, исключите неактуальные контакты, подготовьте сообщение и проверьте возможность его доставки.

После запуска оценивайте не количество отправок, а дальнейшие действия пользователей.

Как часто можно делать рассылку ВК?

Универсальной частоты нет.

Лучше ориентироваться не на календарь, а на появление полезного повода для сообщения.

Если нового контекста или пользы нет, повторная рассылка может только раздражать аудиторию.

Как сегментировать аудиторию?

Для начала можно использовать три признака:

• источник контакта;
• последнюю активность;
• этап или статус сценария.

Позже к ним можно добавлять интересы, предыдущие действия и другие данные.

Что лучше: общая или сегментированная рассылка?

Для большинства бизнес-сценариев сегментация позволяет точнее связать сообщение с текущей ситуацией пользователя.

Вместо одного предложения для всей базы компания формирует несколько небольших аудиторий с разным контекстом.

Можно ли сделать автоматическую рассылку ВК?

Да. Если используемый сервис хранит данные о действиях пользователя, рассылку можно связывать с определёнными событиями и сценариями.

Например, сообщение может предназначаться только пользователям, которые начали запись, но не завершили её за установленный период.

Какой длины должно быть сообщение?

Сообщение должно быть достаточно длинным, чтобы пользователь понял контекст, пользу и следующий шаг.

Не стоит увеличивать текст только ради подробного описания продукта.

Если причина обращения понятна, часто достаточно нескольких предложений и одной кнопки или ссылки.

Вывод

Эффективная рассылка ВК начинается с вопроса: почему именно этому человеку имеет смысл написать именно сейчас?

Источник контакта, история взаимодействия, последняя активность и этап сценария помогают ответить на этот вопрос и собрать подходящий сегмент.

После этого нужно проверить возможность доставки, исключить неактуальных пользователей и предложить одно понятное действие.

Так рассылка становится продолжением коммуникации с клиентом, а не массовой отправкой одинакового сообщения всей аудитории.

В ReplAiChat эту логику можно использовать внутри уже существующих диалогов VK: выбирать аудиторию по активности и сценариям, предварительно проверять её размер, запускать кампанию и контролировать результат.

Начать лучше с одного сценария и одной аудитории. Например, вернуть пользователей, которые проявили интерес, начали нужное действие, но не завершили его.

После первой кампании уже можно посмотреть на данные и решить, какие сегменты стоит автоматизировать дальше.